Conditions Générales de Vente

Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des prestations proposées par GIROMARFLY, exploitée par la société FERAAOUNE TRANS, agent de voyages de type Organisateur-Distributeur de Voyages, licence n°ODV-14866, délivrée par la Délégation Provinciale du Tourisme de Nador conformément à la loi n°11-16.

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des services proposés par l'agence : billetterie aérienne, réservations maritimes, hébergement hôtelier, organisation d'Omra depuis le Maroc et depuis l'Europe, organisation du Hajj, transferts, activités touristiques, voyages d'affaires, séminaires et événements.

Toute réservation effectuée, que ce soit par téléphone, par email, via le site internet ou en agence, vaut acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes conditions générales de vente, sans réserve.

Réservation et confirmation

Toute demande de réservation est traitée sous réserve de disponibilité auprès des prestataires concernés (compagnies aériennes, hôtels, compagnies maritimes, organismes Omra et Hajj). GIROMARFLY ne garantit aucune disponibilité tant que la réservation n'a pas été formellement confirmée par écrit.

La réservation devient ferme, définitive et engageante dès lors que le client a procédé au règlement de l'acompte ou de la totalité du montant demandé, et que GIROMARFLY a transmis une confirmation écrite de réservation.

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises lors de la réservation : orthographe des noms, dates de naissance, validité des documents de voyage. Toute erreur entraînant des frais de modification auprès des prestataires sera intégralement à la charge du client.

Modalités de paiement

Le règlement peut être effectué selon les modalités communiquées par l'agence au moment de la réservation. Pour les réservations nécessitant un acompte, le solde devra être réglé dans le délai indiqué par GIROMARFLY, sous peine d'annulation de la réservation aux torts exclusifs du client, sans remboursement de l'acompte versé.

Politique d'annulation

Cette politique stricte s'explique par la nature même des prestations proposées par l'agence : la majorité des réservations de vols, hôtels, croisières, et notamment d'Omra et de Hajj, sont elles-mêmes non remboursables et non modifiables auprès des prestataires et fournisseurs internationaux dès leur émission, conformément aux conditions imposées par les compagnies aériennes, les organismes religieux et les partenaires hôteliers.

En procédant au paiement de l'acompte ou du montant total de sa réservation, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance de cette politique d'annulation, l'accepter sans réserve, et renoncer à tout recours en remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié et reconnu par la loi.

GIROMARFLY se réserve le droit, à sa seule discrétion et à titre commercial exceptionnel, d'étudier au cas par cas une demande de report dans des circonstances particulières, sans que cela ne constitue une obligation ni un droit acquis pour le client.

Conditions spécifiques Omra et Hajj

Les réservations relatives à l'Omra (depuis le Maroc ou depuis l'Europe) et au Hajj 1448 sont soumises à des contraintes supplémentaires liées aux quotas, visas religieux, et exigences des autorités saoudiennes, en sus des présentes conditions générales.

• Le client s'engage à fournir l'ensemble des documents requis dans les délais impartis par GIROMARFLY, sous peine d'annulation de son dossier sans remboursement
• Les frais de visa, une fois la demande déposée auprès des autorités compétentes, ne sont en aucun cas remboursables
• Le client est seul responsable de sa condition physique et médicale pour entreprendre le pèlerinage et doit en informer l'agence avant la réservation
• Toute exclusion ou refus d'entrée prononcé par les autorités saoudiennes pour des motifs indépendants de GIROMARFLY ne saurait engager la responsabilité de l'agence

Documents de voyage

Il appartient exclusivement au client de vérifier et de réunir l'ensemble des documents nécessaires à son voyage : passeport en cours de validité, visa, carnet de vaccination le cas échéant, et tout document exigé par les autorités du pays de destination ou de transit.

GIROMARFLY ne saurait être tenue responsable d'un refus d'embarquement, d'entrée sur le territoire ou de toute conséquence résultant de documents de voyage manquants, expirés ou non conformes.

Responsabilité

GIROMARFLY agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, compagnies maritimes, transporteurs, organismes religieux). La responsabilité de l'agence ne saurait être engagée en cas de défaillance, retard, annulation ou modification imputable directement au prestataire concerné.

GIROMARFLY ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à des événements échappant à son contrôle : grèves, conditions météorologiques, restrictions sanitaires, décisions administratives ou gouvernementales, ou tout autre cas de force majeure.

Force majeure

Est considéré comme cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties, rendant impossible l'exécution de la prestation réservée. En cas de force majeure dûment justifié, GIROMARFLY étudiera la situation au cas par cas, en fonction des conditions imposées par ses propres prestataires, sans garantie de remboursement intégral, ce dernier dépendant des politiques des fournisseurs concernés.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d'une réservation sont traitées conformément à la loi n°09-08 et à notre Politique de Confidentialité, accessible séparément sur le site. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses données.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Nador, Maroc, sauf disposition impérative contraire applicable au client.

Avant toute action judiciaire, le client est invité à contacter le service client de GIROMARFLY afin de rechercher une solution amiable.